INFORMACIÓN LEGAL
Términos de servicio
Fecha de entrada en vigor: 13 de septiembre de 2026.
1. Prestador y ámbito
AutoMensaje es un servicio comercial de automatización y gestión de comunicaciones empresariales mediante integración con WhatsApp Cloud API. Prestador: Luis Alexandre Perez Cunha (nombre comercial: AutoMensaje Tech). NIF/DNI: 30873718J. Domicilio: Calle Adagoma 5, La Lajita, Las Palmas, 35627, España. Contacto: hola@automensaje.es.
El servicio se dirige a empresas y profesionales. Quien contrate o conecte una cuenta deberá disponer de facultades para representar al cliente y administrar los recursos correspondientes.
2. Funciones y contratación
Las funciones disponibles, límites de uso, soporte y condiciones económicas serán los indicados en la oferta o contrato aceptado. El cliente deberá poder conocer esas condiciones antes de contratar. Estos términos no establecen precios ni activan por sí mismos una suscripción.
La oferta y las condiciones particulares presentadas y aceptadas por el cliente concretarán las funcionalidades, precio e impuestos, duración, facturación, renovación, cancelación, costes de Meta que procedan y demás condiciones económicas antes de contratar. El cliente podrá cancelar conforme a las condiciones del plan contratado. Estos términos no añaden permanencias, penalizaciones, compromisos de disponibilidad ni una política de reembolsos distinta de lo acordado y de las normas imperativas. Para consultas de contratación o soporte: hola@automensaje.es.
3. Obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar información veraz, proteger sus accesos, limitar las autorizaciones a las personas adecuadas y comunicar incidentes a hola@automensaje.es. Es responsable de configurar y revisar sus automatizaciones y de disponer de los derechos necesarios sobre los datos y contenidos que incorpore.
El cliente determina los destinatarios y finalidades de sus comunicaciones. Debe proporcionar información de privacidad, disponer de una base jurídica adecuada y obtener los permisos exigibles para comunicarse por WhatsApp, atendiendo las solicitudes de baja.
4. WhatsApp Business Platform
El uso de la integración está sujeto a las condiciones de WhatsApp Business, la política de mensajería empresarial y las demás condiciones de Meta aplicables. El cliente debe cumplir las reglas vigentes sobre autorizaciones, plantillas, tipos de mensajes y usos permitidos.
Meta puede revisar cuentas y plantillas o imponer restricciones. AutoMensaje no garantiza su aprobación ni la entrega o lectura de todos los mensajes. La disponibilidad de la integración depende también de servicios externos.
5. Usos prohibidos y contenido
Se prohíben el spam, los mensajes ilícitos, la suplantación, el fraude, el acoso, el acceso no autorizado, la distribución de software malicioso y la vulneración de derechos. No se permite utilizar AutoMensaje para eludir restricciones de Meta o contactar a personas ignorando sus solicitudes de baja.
El cliente responde por los contenidos que envía y por las instrucciones que configura. Esta responsabilidad no excluye las obligaciones propias de AutoMensaje como prestador.
6. Disponibilidad y cambios
Pueden producirse interrupciones por incidencias, mantenimiento o cambios de las API. Los compromisos específicos de disponibilidad y soporte serán los expresamente contratados. Las modificaciones materiales del servicio o de estas condiciones se comunicarán mediante el canal y preaviso que se establezcan en el contrato, respetando las normas aplicables. No se presume aceptación retroactiva por la mera publicación de un cambio.
7. Propiedad intelectual
El cliente conserva los derechos sobre sus datos y contenidos y autoriza su tratamiento en la medida necesaria para prestar el servicio contratado. El acceso a AutoMensaje no transfiere la propiedad del software, marca o documentación. Los elementos de terceros siguen sujetos a sus respectivas licencias y derechos.
8. Protección de datos
La política de privacidad describe los tratamientos del prestador. El tratamiento por cuenta del cliente requiere el correspondiente acuerdo de encargo, con instrucciones, confidencialidad, seguridad, subencargados, asistencia y destino de los datos al finalizar. Estos términos no sustituyen dicho acuerdo.
9. Suspensión y terminación
Podrá suspenderse o terminarse el acceso ante usos ilícitos, incumplimientos graves, riesgos de seguridad o restricciones de Meta que impidan prestar el servicio. La medida deberá ser proporcionada; cuando sea posible se comunicará el motivo y la forma de subsanar el incumplimiento. La suspensión no elimina por sí sola todos los datos ni resuelve automáticamente las obligaciones económicas.
Las reclamaciones y solicitudes de cancelación pueden dirigirse a hola@automensaje.es identificando la empresa y el servicio. La devolución o eliminación de datos tratados por cuenta del cliente se regirá por sus instrucciones, el acuerdo de encargo y las obligaciones legales. No se garantiza una herramienta de exportación que no esté incluida en las funcionalidades contratadas. La eliminación de datos personales puede solicitarse conforme a las instrucciones de eliminación.
10. Responsabilidad y legislación
Cada parte responderá de sus obligaciones conforme al contrato y la legislación aplicable. No se excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. Cualquier límite adicional deberá definirse de forma expresa y válida en las condiciones de contratación.
El prestador está establecido en España. Estos términos se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable, incluido el RGPD, la LOPDGDD y la Ley 34/2002. Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a las reglas legales de competencia, sin imponer mediante esta cláusula una renuncia a normas imperativas.
11. Dominio y alojamiento para webs
Cuando se contraten para la web del cliente, el dominio y el alojamiento son proporcionados por empresas externas y están sujetos a las condiciones de funcionamiento de dichos proveedores. El dominio se registra a nombre del cliente.